Toshiba Strata CTX100 User Manual

The Agent pool can be expanded when traffic gets heavy based upon agent priority levels. When 
all agents are busy at one level, calls automatically get distributed to agents at the next level. Calls 
can be distributed by agent priority, preferred agent treatment, or balanced call count. 

The holding caller can be informed of call status, such as their place in queue or estimated time 
before an agent answers. The intelligent announcement function can also offer alternative options 
to continuing to hold, such as going to voice mail.

There are two options that can be used with customized services: Interactive Voice Response 
(IVR) Voice Assistant (VA) application can be used as a stand-alone product and/or as an IVR 
service to the ACD application. For example, an IVR port could be used to do an external page to 
alert agents to return and login to an ACD queue when it gets too overloaded with calls. 

Other useful functions include gather and validate user input, play menus and act on response, and 
trigger other events. The IVR VA can also be used to provide low cost text to speech capabilities. 
The IVR VA is an optional feature that can be added to the ACD application.

When a station user dials a busy station [DN] or outside line access code and receives busy tone, 
ACB can be activated by pressing an ACB feature Soft Key or by dialing 

. When the busy [DN] 

or outside line becomes available, the station will be automatically called back and be connected to 
and ring the originally called station or receive dial tone from an outgoing line.

When ACB is activated, the calling station receives success tone followed by busy tone. Once 
ACB is activated, the caller can hang up. ACB can be canceled any time using an access code. It 
will also cancel automatically after a predetermined time.

This feature automatically connects a telephone to a specific line or extension button when the user 
lifts the handset off-hook, presses the 

6SNU

 (speaker) button, or presses a digit on the dial pad (Hot 

Dialing). This feature is necessary to make telephone operation consistent for the user because a 
telephone can have up to 20 line and extension buttons. Each telephone can be assigned in system 
programming with various options that determine what type of line or extension button is selected 
when the user takes the handset off-hook to make or answer calls. 

When answering calls, this option can be set to answer the call or not when a call rings the 
telephone and the user takes the handset off-hook. If the option is set to not answer automatically, 
the user can press the ringing button on the telephone to answer manually. With Automatic line 
selection, if more than one type of call is ringing simultaneously on the telephone, this option 
selects which type of call will be answered as a priority, then the longest ringing call in that call 
type will be answered first. 

Automatic line selection options are set independently for each telephone, for originating new 
calls and answering ringing calls. This feature can also be disabled on all or selected telephones to 
allow users to manually press a button to originate or answer calls.

Get user manuals: 

See SafeManuals.com