HP (Hewlett-Packard) ML110 G6 User Manual

 

 

Customer Self Repair  8  

 

 

Customer Self Repair 

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und 

höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP 

Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden 
kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien 

unterteilt: 

• 

Zwingend—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn 

Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und 

Arbeitskosten für diesen Service berechnet. 

• 

Optional—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch 

für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP 

vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen 

Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen. 

HINWEIS:  Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des 
Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten 

Teilekatalog sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet. 
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag 
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden 

gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische Support 

Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit 

einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP 
zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzuschicken, 

müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) 

Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung 

zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht 

zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair 
kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-

/Frachtdienst. 
Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem 

Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP 
Website unter (

Parts-only Warranty Service (Garantieservice 

ausschließlich für Teile) 

Ihre HP Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice 

ausschließlich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt HP 

Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.  
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den 
Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für 

diesen Service berechnet.